Política de envio

Onde enviamos

De momento enviamos para Portugal continental, Açores e Madeira. Ainda não fazemos envios para o estrangeiro.

Transportadoras

As encomendas de produtos físicos são entregues pela CTT ou pela DPD. Escolhemos a transportadora mais adequada a cada encomenda.

Prazo de entrega

• Portugal continental: 3 a 7 dias úteis.
• Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis.
• Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, sem contar feriados.
• Os prazos são estimativas. Podem ser afetados pela transportadora, por feriados ou por situações fora do nosso controlo. Se houver um atraso relevante, avisamos-te.
• Em qualquer caso, entregamos a encomenda no prazo máximo de 30 dias. Se não o fizermos, podes resolver o contrato e receber o reembolso do que pagaste.

Custo dos portes

Destino	Portes
Portugal continental	3,99€
Açores e Madeira	8,99€
Encomendas a partir de 50€ (continente e ilhas)	Portes grátis

O valor dos portes é mostrado no checkout, antes de pagares.

Seguimento da encomenda

Quando a encomenda for expedida, recebes um email com a confirmação de envio e a ligação para acompanhares a entrega. Podes também consultar o estado da encomenda na tua conta de cliente, se tiveres uma.

Receber a encomenda

• Indica um telefone e uma morada onde alguém possa receber a encomenda. A transportadora pode contactar-te para combinar a entrega.
• Se ninguém estiver presente, a transportadora tenta novamente ou deixa um aviso para levantamento, conforme as suas regras.
• Se a encomenda regressar a nós porque não foi levantada ou porque a morada estava errada, podemos pedir o pagamento de novos portes para a reenviar.

Morada errada ou incompleta

Confirma a morada antes de pagares. Se te enganaste, escreve-nos o mais depressa possível: se a encomenda ainda não tiver sido expedida, corrigimos a morada.

Encomenda danificada, perdida ou atrasada

• Danificada: ao receberes, verifica a embalagem e os produtos. Se vier danificada, contacta-nos o mais depressa possível, com fotografias.
• Perdida ou muito atrasada: se o seguimento não mostrar avanços ou a encomenda não chegar dentro do prazo, contacta-nos. Tratamos do assunto com a transportadora e, se necessário, reenviamos ou reembolsamos.
• Diferente do encomendado: contacta-nos com o número da encomenda e fotografias. As condições estão na Política de Devolução e Reembolso.

Produtos digitais

Os produtos digitais não têm envio físico nem portes. São entregues por email, em até 3 horas após a confirmação do pagamento, para o endereço que indicaste na compra. Verifica se o email está correto e vê também a pasta de spam. Se não receberes o acesso nesse prazo, contacta-nos.

Contactos

Para qualquer questão sobre envios, escreve para oursidemorethanaroutine@gmail.com ou liga para +351 963 655 024, indicando o número da encomenda.