Legal

Política de reembolso

Última atualização: 19/09/2026

1. Direito de livre resolução (produtos físicos)

Tens o direito de devolver qualquer produto físico, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado (que não seja a transportadora), receberes o produto. Se a encomenda tiver vários produtos entregues separadamente, o prazo conta a partir da receção do último.

2. Como devolver

  1. Avisa-nos dentro dos 14 dias, por email para oursidemorethanaroutine@gmail.com ou por telefone para +351 963 655 024, indicando o número da encomenda e os produtos a devolver. Podes usar o formulário no final desta página, mas não é obrigatório.
  2. Envia o produto no prazo máximo de 14 dias após nos teres avisado, para a morada que te indicarmos. A morada de devolução é: OURSIDE Barbershop & Wellness, R. Teresa Borges 8, 2830-002 Barreiro. Confirma sempre connosco antes de enviares.
  3. Guarda o comprovativo de envio até receberes o reembolso.

3. Condições da devolução

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e, se possível, com a fatura ou a confirmação da encomenda.
  • Só és responsável pela diminuição de valor do produto resultante de um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
  • Exceções: não é possível devolver produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos, nem produtos personalizados ou feitos por medida.

4. Custos da devolução

Os custos de envio da devolução são suportados por ti. Recomendamos um envio com seguimento, porque o risco do transporte da devolução é teu até o produto chegar até nós.

5. Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio inicial (no caso de te terem sido cobrados e de teres escolhido o envio standard), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que tomarmos conhecimento da tua decisão de devolver. Podemos aguardar pela receção do produto, ou pela prova de que o enviaste, antes de efetuar o reembolso.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste na compra, sem custos para ti.

6. Produtos digitais (ebooks e outros)

Os produtos digitais são fornecidos por email, sem suporte físico. Ao concluíres a compra, aceitas expressamente que o fornecimento comece de imediato e reconheces que, a partir do momento em que o acesso é enviado, perdes o direito de livre resolução (devolução).

Se o ficheiro não chegar, estiver corrompido ou não corresponder ao que foi anunciado, contacta-nos: enviamos novamente ou resolvemos a situação, incluindo o reembolso quando aplicável.

7. Produtos com defeito ou não conformes

Independentemente do direito de livre resolução, tens direito à garantia legal de conformidade prevista na lei para bens novos. Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendaste, contacta-nos o mais depressa possível, com o número da encomenda e fotografias. Nestes casos, os custos de envio da devolução ou da substituição são nossos.

8. Livro de Reclamações e resolução de litígios

Dispomos de Livro de Reclamações Eletrónico, acessível em www.livroreclamacoes.pt. Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (consulta a lista no Portal do Consumidor).

9. Contactos

10. Formulário de livre resolução

Só tens de preencher e enviar este formulário se quiseres desistir do contrato.

A/C de David Gonçalves Serra de Campos, R. Teresa Borges 8, 2830-002 Barreiro, email oursidemorethanaroutine@gmail.com:

  • Pela presente, comunico que desisto do meu contrato de compra dos seguintes bens: ______________________
  • Encomendado em: ____ / ____ / ______   Recebido em: ____ / ____ / ______
  • Número da encomenda: ______________
  • Nome do consumidor: ______________________
  • Morada do consumidor: ______________________
  • Data: ____ / ____ / ______